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质素保证 工具

品 质 改 善 工 具 和 方 法

本 节 会 概 括 一 些 临 床 实 践 改 善 模 式 常 用 的 改 善 工 具 和 方 法 。

选 择 适 当 的 工 具

下 图 显 示 了 在 改 善 过 程 的 不 同 阶 段 可 如 何 运 用 各 种 品 质 改 善 工 具 。

品 质 改 善 工 具 选 择 图 1
工 具 品 质 改 善 阶 段
确 认 问 题 数 据 分 析 计 划 解 决 方 案 效 果 评 估
集 思 会 X X X X
因 果 图 ( 鱼 骨 图 ) X X    
检 查 表   X    
流 程 图 X   X  
亲 合 图 X   X  
矩 形 图   X   X
多 层 次 投 票 法 X X X X
选 题 小 组 工 作 法 X X X  
选 择 网 格 X   X  
排 列 图 X X   X
运 行 图 X X   X
统 计 过 程 控 制 (SPC) 图 X X   X

参 考 资 料 ：

1. Certificate in Essentials of Healthcare Quality
  Jointly offered by Asia Pacific Society for Healthcare Quality &
Poon Kam Kai Institute of Management HKU, 2002
   
2. Easy Guide to Clinical Practice Improvement
 
    NSW Health
3. Using quality improvement tools in a healthcare setting
 
  Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations 1992
 
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